Política de Reembolsos

1. Garantía de devolución de dinero

En kmerfy queremos que estés satisfecho con KOMERFY. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días desde la fecha de tu compra. Si no estás satisfecho con tu suscripción, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este período.

2. Cómo solicitar un reembolso

Los reembolsos son procesados por nuestro proveedor de pagos, Mercado Pago. Para solicitar un reembolso, puedes:

• Visitar mercadopago.com.co y seguir el proceso de solicitud de reembolso en tu cuenta de Mercado Pago.
• Contactar a nuestro equipo de soporte a través de tu panel de administración en KOMERFY y te guiaremos en el proceso.

3. Condiciones del reembolso

Aplica a:

• Suscripciones pagadas de KOMERFY (mensuales o anuales).
• Servicios adicionales (add-ons) contratados dentro de los últimos 30 días.
• Compras de ediciones especiales o pago único, siempre dentro del período de 30 días.

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después de los 30 días desde la fecha de compra.
• Uso fraudulento o abusivo de la plataforma durante el período de suscripción.
• Incumplimiento de los Términos de Servicio que haya resultado en la suspensión de la cuenta.

4. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, Mercado Pago procesará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según tu institución financiera, pero generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de administración en KOMERFY o a través del portal de cliente de Mercado Pago. La cancelación evitará cargos futuros, pero no genera un reembolso automático de pagos ya realizados. Para solicitar un reembolso de pagos previos, debes seguir el proceso descrito en la sección 2.

6. Cambios de plan

Si decides cambiar de plan (upgrade o downgrade), cualquier diferencia de precio se prorrateará y aplicará a tu siguiente ciclo de facturación. Los cambios de plan no son elegibles para reembolso por separado, pero mantienes tu derecho a la garantía de 30 días sobre el monto total pagado.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas ayuda con una solicitud, contáctanos a través de tu panel de administración en KOMERFY o enviando un mensaje a nuestro equipo de soporte.